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宿州移动推进营业厅业务无纸化

2016年04月06日 09:51    作者:    来源:中国信息产业网-人民邮电报
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  近日,安徽宿州移动对原有非无纸化营业厅进行转型改造,加快推动营业厅用户业务办理的电子化、无纸化,持续提升全市无纸化业务办理量,实现服务窗口节能减负、增益增效。

  宿州移动为各营业厅配备手写电子签名专用设备和多功能身份采集仪,完善身份证件信息读取、采集和电子签名、电子业务受理单稽核、调阅等系统功能,加强硬件巡检和支撑,快速解决营业厅设备问题,保证无纸化有效贯穿营业厅业务受理全过程。培养一线营业人员无纸化业务办理习惯,组织业务操作培训,提高营业人员操作熟练度,印发《无纸化应用常见问题处理FAQ》手册,帮助一线人员提高问题自处理能力,降低对前台业务办理的影响,提高业务操作效率。为了保证全市几十个营业点业务办理流畅,宿州移动组织人员对一线无纸化业务办理过程进行流程穿越,搜集、整理相关问题并提供解决方案,在营业人员微信群中进行共享。同时,市场部门加大对无纸化的宣贯和监督力度,每日跟踪营业厅无纸化业务办理占比情况,对办理率较低的营业厅进行问题分析并重点解决,加快推进整体进度。

  目前,宿州移动无纸化业务已经延伸至农村乡镇营业厅,无纸化工单占比提升到80%以上,单笔业务办理时长缩短近两分钟,节省大量工单印制及存储成本,业务办理效率和用户满意度得到提高。

【责任编辑:孙明明】

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